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Enero - 2025
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Actualizado el 06/02/2025
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inicioCIFRAS DE ATENCI脫N AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atenci贸n del mes de Enero 2025.
OFICINAS DE ATENCI脫N AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
| Indicadores | Enero |
|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de atenci贸n en las oficinas f铆sicas, en que el tiempo de espera en la atenci贸n es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignaciones del turno y la atenci贸n personalizada. | 81,8% |
| Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,2% |
L脥NEA GRATUITA DE ATENCI脫N AL USUARIO (CENTRO DE CONTACTO)
| Indicadores | Enero |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la l铆nea telef贸nica completada exitosamente | 97,2% |
| Porcentaje de usuarios que acceden al servicio autom谩tico de respuesta, optan por atenci贸n personalizada, y reciben atenci贸n personalizada en menos de 30 segundos. | 80,8% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionan una opci贸n del men煤, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 2,8% |
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