Noviembre-2024

OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)

Indicadores	Noviembre
Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignaciones del turno y la atención personalizada.	84,4%
Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos	1,4%

LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CENTRO DE CONTACTO)

Indicadores	Noviembre
Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completada exitosamente	97%
Porcentaje de usuarios que acceden al servicio automático de respuesta, optan por atención personalizada, y reciben atención personalizada en menos de 30 segundos.	82,5%
Porcentaje de los usuarios que seleccionan una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada.	3%