Enero - 2020
Actualizado 15/01/2020
Volver al inicioCIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Diciembre 2019.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
Indicadores | Diciembre |
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Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignación del turno y la atención personalizada | 84,1% |
Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,8% |
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
Indicadores | Diciembre |
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Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente | 96,8% |
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos. | 89,1% |
Porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 3,2% |