Diciembre-2024
Actualizado el 01/07/2025
Volver al inicioCIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Diciembre 2024.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
| Indicadores | Diciembre |
|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignaciones del turno y la atención personalizada. | 85,1% |
| Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,4% |
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CENTRO DE CONTACTO)
| Indicadores | Diciembre |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completada exitosamente | 97,7% |
| Porcentaje de usuarios que acceden al servicio automático de respuesta, optan por atención personalizada, y reciben atención personalizada en menos de 30 segundos. | 84,3% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionan una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 2,3% |
