Febrero - 2020
Actualizado 13/02/2020
CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Enero de 2020.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
| Indicadores | Enero |
|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignación del turno y la atención personalizada | 81,6% |
| Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,7% |
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
| Indicadores | Enero |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente | 95,7% |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos. | 87,3% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 4,3% |