Febrero - 2025
Actualizado el 06/03/2025
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CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Febrero 2025.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
| Indicadores | Febrero |
|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignaciones del turno y la atención personalizada. | 84,2% |
| Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,3% |
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CENTRO DE CONTACTO)
| Indicadores | Febrero |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completada exitosamente | 97,9% |
| Porcentaje de usuarios que acceden al servicio automático de respuesta, optan por atención personalizada, y reciben atención personalizada en menos de 30 segundos. | 86,3% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionan una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 2,1% |
